感恩於心，服務於行。近年來，湖南省邵陽煙草致力於「智信精微」營銷服務品牌建設，以「智慧智能」鑄造藝技之根，以「信義誠善」鑄就身業之本，以「精進精美」練就達觀之勢，以「微細真情」孕育服務之神。在此過程中閃現的一個又一個優異零售戶的生長故事，既是邵煙營銷人畫好客戶滿足「同心圓」的實在寫照，也是「讓客戶更滿足，咱們在行動」主題征途上的榮譽勛章。

　　

　　坐落邵陽市雙清區高崇山鎮的傑翔便利店，整齊明亮的環境、奪目大方的「湘村636」招牌、品類豐厚的產品等，形成高崇山鎮主街上一道靚麗的風景線，同樣也訴說著店老板對村莊復興發展的美好願景。

　　

　　謝雷，一個來自高崇山鎮的年輕人，大學畢業後在深圳作業過一段時間，從頭踏上了回鄉的路。家園有裊裊炊煙、林間小路、繁忙人群，但這裏沒有城市隨處可見的便利店，村民們無論是購買品牌吃食仍是外銷農產品都不便利。他與煙草作業人員溝通主意，活躍助力村莊復興的發展理念不謀而合，所以邵陽煙草帶著國企品牌、帶著服務團隊、帶著專業輔導走進了他的小店。從此，他「富麗回身」成為湘村636傑翔便利店的老板。

　　

　　加盟之後的店肆經營日漸紅火，他一起發現，有一些飛禽走獸、瓜果蔬菜、五谷雜糧藏在田園深處，好像與外面日新月異的國際格格不入，待到果實腐朽掉落，村民們也只能面露難色。他冥思苦想，與客戶司理重復參議，最後做出一個決定：立足「村莊綜合便民服務體」，在店內入口最奪目位置增設2個農副產品專櫃，免費為村民寄賣葡萄、草莓、香豬肉、紅薯粉、土雞蛋等農副產品，並利用直播的方式免費為當地農副產品帶貨，平常通過短視頻記載這些山裏的滋味，讓身處城市中的人們看到一只只帶著泥土爪印的土雞、一串串掛著清晨露水的葡萄……謝雷決定持續將這份「助力」的喜悅傳遞下去，他再次找到邵陽市煙草公司，期望能夠通過「愛心助銷點」的形式聯合舉行一場「高崇山葡萄節」，將當地的農產品和他的家園一起介紹給更多的市民與遊客。線上視頻預熱、實況直播，線下建立涼棚、幫忙配送。這一場農產品品鑒集聚集了不少當地村民前來展銷、寄賣，更成功取得線上線下消費者的青睞，乃至有人驅車百裏前來現場支持。來參加的人們關於這一場誠意滿滿的品鑒會贊不絕口。

　　

　　現在，傑翔便利店已經成為了「邵陽紅農產品形象店」。在政府和邵陽煙草的支持下，謝雷的返鄉創業之路有了一片廣闊天地。放眼全市，在「湘村636」農網品牌推動建設過程中，一個又一個「謝雷」如雨後春筍般噴湧而出，他們在耕耘農網終端提質晉級的廣袤土地上，綻放出一朵又一朵「村莊復興」的成果之花。

　　

　　精「心」分析 「數」智賦能全市第一家數字門店——湘匯636誌成煙酒茶行，2023年在邵陽市雙清區試點成功。店內藏著稀奇古怪的紅外射線以及翻滾展現產品的投屏，在城市的洗牌中勃發出新生活力。

　　

　　楊艷紅的門店從開始一個普通煙酒店，到前背櫃一體化的「金昭現代」零售終端，到綜合便民服務體的「湘匯636」加盟終端，再到現在「全市第一家」的數字門店，歷經三次「叠代晉級」。這一路的艱辛與投入可想而知，楊艷紅常常說起都會悲喜交集，「其實我不覺得辛苦，反而覺得特別榮幸。我要特別感謝煙草公司客戶司理，熱心腸幫忙我、熱心地輔導我，幫我爭奪各種訓練與提高的機會，市公司領導也常來造訪，了解咱們的需求。或許便是這些給了我極大的勇氣吧，能夠接住一些他人可能會望而生畏的新挑戰」。

　　

　　說到感謝，她還有一個特別的道謝對象——「店肆辦理體系」。「司理告知我，現代化的經營模式，要學會聽『數字』說話，它會實在地告知你，你的盈利從哪裏來，你的未來要往何處去」，她感慨地說道。自從引進邵陽煙草「店肆辦理體系」，它就成為門店的「管家」，能將到店消費的每一筆信息完好記載，便利快捷地生成數據報表，隨時能夠查看並擬定後續經營策略。晉級為數字門店後，卷煙與非煙、產品與顧客、銷售與消費之間的壁壘被逐個打破，「人、貨、場」的新零售理念從訓練講堂的含糊概念轉化成門店數字化運營的實在場景。

　　

　　楊艷紅的成功帶來了意想不到的「演示效應」。全市逐漸湧現出「店肆數據辦理」活躍用戶6000余戶，陸續建成「數字門店」10家，他們在不斷擁抱數字經營思維的一起，也在享受著時代發展的盈利。

　　

　　悉「心」培育教育相「長」

　　

　　王熙、唐娟方夫婦在邵陽市雙清區經營著一家社區便利店——誌成易購便利店，他們倆為人真摯、熱心服務，常常幫鄰居送貨上門，幫忙收發快遞，時不時照料周邊白叟小孩，生意還算紅火。他們秉承著傳統的「男主外、女主內」的家庭分工，老公王熙主要擔任門店經營與外出送貨，妻子唐娟方擔任照料孩子，偶然搭把手看店。

　　

　　工作的轉機產生在2022年，其時邵陽煙草營銷中心正在籌辦全市首屆零售戶營銷技能大賽。作為邵陽市職業化零售戶訓練「黃埔一期」的優異結業生，王熙找到客戶司理踴躍報名，「煙草公司組織零售戶展開的一些訓練和競賽都特別好，每次都能學到許多。我的形象和談鋒都一般，可是我家唐唐還不錯，能夠引薦她來參加嗎?」盡管有著老公的鼓舞，作為零售「新人」的唐娟方在講演臺上一直不行自傲。雙清所的營銷團隊紛繁建言獻計，廣泛搜集品牌材料與培育案例彌補專業距離，聯絡演講導師進行現場輔導，私下噓寒問暖緩解競賽壓力。唐娟方公然不負眾望，一舉拿下全市競賽二等獎，並被推選參加全省競賽，取得三等獎。

　　

　　有時候劇變只產生蝴蝶扇動翅膀的那一刻。之後的唐娟方一路火速生長，不只深度參加門店經營，還多次作為優異零售戶代表上臺講話分享，她參加的零售戶微課程在全省競賽取得名次，她自製的品牌引薦視頻被零售戶廣泛轉發。2023年，她自動報名參加邵陽煙草精心建立的「1+2+N」零售戶宣講師培育計劃，在10月份舉行的全市零售戶「金牌」宣講師大賽中勇奪一等獎，並在職業化零售戶普及班中參加「零培零」現場授課，取得公司與學員的共同好評。

　　

　　談及心得體會，她自始自終地端莊溫順，「我很喜歡媽媽和妻子的人物，可是現在，我更享受『唐老板』與『唐老師』的稱呼。那是另外一種被社會認可的成就感」。邵陽煙草「四度四同」職業化零售戶訓練營從2021年起步，開掘並培育了一個又一個「王熙」和「唐娟方」，他們也正在用所知所學帶動著邵陽整個零售戶隊伍的提質晉級。

　　

　　每一場驚喜，都以誠心作為柱石；每一份感恩，都讓前路越發堅定。傑翔便利店、誌成煙酒茶行、誌成易購便利店，都是邵陽煙草在「智信精微」營銷服務的畫卷上，繪就的一幅幅精耕細作的工筆畫。